Atendimento por Whatsapp

O MeuAD oferece um sistema de atendimento completo e toda a infraestrutura necessária para o seu funcionamento é provida por nossa empresa, ou seja, hospedaremos o seu Whatsapp em nossos servidores, você não precisará manter um celular ligado com o seu Whatsapp.

Infraestrutura completa

Este modelo de infraestrutura viabiliza uma solução muito mais estável e de alta disponibilidade, visto que nossos servidores são hospedados em um dos maiores datacenters do mundo.

Pronto para integrar

O nosso sistema está pronto para integrar com clientes que utilizam o Whatsapp convencional ou o Whatsapp Business, bem como somos parceiros homologados (ISP) da Meta para integrar com a Whatsapp Business API, destinada a médias e grandes empresas.

Por que minha empresa precisa de um sistema de atendimento por WhatsApp?

Cada vez mais pessoas usam os canais digitais para buscar informações sobre produtos e serviços oferecidos pelas empresas.

Ao oferecer estes canais de atendimento torna-se possível facilitar o contato e fornecer melhor suporte ao cliente. Ainda mais que o WhatsApp é a rede social mais utilizada no nosso país.

Fale com os especialistas da MeuAD e automatize o atendimento por Whatsapp da sua empresa.

Números de usuários das redes sociais mais usadas no Brasil:

1º - WhatsApp

165 milhões 99%

2º - YouTube

138 milhões 82%

3º - Instagram

138 milhões 72%

4º - Facebook

116 milhões 69%

5º - TikTok

73,5 milhões 43.75%

Funcionalidades

ChatbotChatbot (Atendimento Automático)

Automatize a interação com o seu cliente com esta funcionalidade, tornando o atendimento da sua empresa 24 horas por dia / 7 dias por semana.

Distribuição dos atendimentos

Com esta solução, você distribui os atendimentos da sua empresa por fila ou departamentos.

Cadastro de Multi-Usuários

Cadastre sua equipe de usuários com níveis de permissão diferentes.

Monitoramento

Módulo de Supervisão e Monitoramento do ambiente de operação que permite a você e aos gestores acompanhar em tempo real todas as interações da sua equipe.

Categorização dos Atendimentos

Categorização dos Atendimentos em curso e finalizados.

Tagueamento dos contatos

Tagueamento dos contatos com etiquetas customizáveis.

Gostou da nossa solução?

Cadastro de Respostas Rápidas

Cadastro de Respostas Rápidas por departamento/grupo (Textos ou Mídias): permite criar um rol de respostas prontas, os operadores só visualização as respostas dos setores que fazem parte.

Mensagem de fora de horário de atendimento

Mensagem de fora de horário de atendimento da empresa e de cada departamento, podendo enviar aos clientes mensagens específicas de acordo com o horário de funcionamento da empresa ou do setor.

Pesquisa de Satisfação

Pesquisa de Satisfação ao final do atendimento com acompanhamento dos indicadores de qualidade da empresa, por setor e por operador.

Encerramento Automático dos Atendimentos

É possível configurar o tempo de inatividade do cliente e o controle do tempo médio dos atendimentos.

Ordenação dos Atendimentos

Ordenação dos Atendimentos por última interação do contato, última interação do operador ou horário de entrada na fila.

Indicadores de Mensagens não Lidas com Alerta de Tempo de Espera

Medir o tempo de espera permite justamente que os gestores tenham uma visão completa sobre como está a eficiência e a performance do time de atendimento.

Obtenha melhores resultados!

Comentário

Operadores, Supervisores e Gestores conseguem inserir comentários no histórico da conversa que ficam visíveis apenas pelos usuários do sistema.

Relatórios Diversos

Atendimentos por Departamento, por Operador, por Categoria, Tempo Médio de Espera (TME), Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Resposta (TMR).

Importação e Atualização de Contatos

Importação e Atualização de Contatos a partir de planilha do Excel.

API Aberta

API Aberta para integração com qualquer sistema.

Módulo de Envio em Massa

Módulo de Envio em Massa com agendamento de campanhas, limitação de dia da semana e horários para envio de mensagens e controle de cadência de envio.

Módulo de Gestão de Grupo Econômico

Permite integrar em um mesmo ambiente vários números de Whatsapp, viabilizando um maior controle para empresas que têm mais de uma unidade ou que precisam ter mais de um número de Whatsapp.

Conte com todas estas soluções!

Integração com ERPs

Integração com ERPs de provedores de internet como Topsapp, IXC, SGP.

Integração com o Sistema de Motoboys

Integração com o Sistema de Motoboys SODE.

Integração com o Sistema de Geração de Link de Pagamento

Integração com o Sistema de Geração de Link de Pagamento e-Sitef da Software Express.

Controle de acesso do Operador

Por meio desse controle torna-se possível evitar acessos fora do horário, fora da empresa (restringindo o ip de acesso) ou mesmo por pessoas não autorizadas, garantindo a confidencialidade das informações e um maior controle da jornada de trabalho.

Pronto para revolucionar o atendimento da sua empresa?

Melhore a produtividade da sua equipe, diminua o tempo de espera dos clientes e saiba a opinião dos clientes sobre o atendimento realizado.